سياسة الاسترجاع / الاستبدال
لا نوفر حاليًا استردادًا للمبالغ المدفوعة بعد تقديم الطلب ومعالجته. مع ذلك، نحرص على رضا كل عميل تمامًا عن مشترياته. إذا رغبتَ في إرجاع طلبك، يمكنك استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة. أو يمكنك اختيار تصميم مختلف ضمن نفس النطاق السعري، وسنُجهّزه لك بكل سرور.
البند 1 - معالجة الطلبات
إذا لم يبدأ إنتاج عباءتكِ بعد، يمكنكِ تغيير تصميمها أو استبدالها بقطعة أخرى بنفس القيمة. مع ذلك، بعد تجهيز العباءة أو بدء العمل عليها، لا يُمكنكِ إجراء أي تعديلات أو إلغاءات، ويجب إكمال الطلب كما هو مُقدم أصلاً.
البند 2 - الاسترداد والاستبدال
- المدفوعات غير قابلة للاسترداد.
- يمكن للعملاء اختيار عباءة أخرى بنفس القيمة لاستبدالها، بشرط أن لا يكون الطلب قد تم معالجته بعد.
- بالنسبة للطلبات المكتملة، لا يُسمح بالتبادل.
البند 3 - التعديلات والقياسات
- إذا قدم العميل قياسات غير صحيحة، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف التعديل بالإضافة إلى رسوم التوصيل والاستلام.
- إذا كان الخطأ من جانبنا (الحجم الخاطئ أو الخياطة غير المتطابقة مع التفاصيل المؤكدة)، فسنقوم بتغطية رسوم التعديل ورسوم التسليم.
البند 4 - الجدول الزمني للإنتاج والطلبات العاجلة
- الوقت القياسي لإنتاج العباءات هو 15-20 يوم عمل.
- إذا احتاج العميل إلى عباءة بشكل عاجل لمناسبة خاصة، فيجب عليه إبلاغنا بوضوح في ملاحظات الطلب أو عبر الدردشة في وقت تقديم الطلب.
- سنؤكد ما إذا كان من الممكن إكمال الطلب في الإطار الزمني المطلوب وإبلاغ العميل بأي رسوم طلب عاجلة.
- إذا لم نتأكد من إمكانية تلبية الجدول الزمني العاجل، فسيتم التعامل مع الطلب تلقائيًا كطلب قياسي.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تسليمك أو كنت بحاجة إلى مساعدة في التتبع، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@myamsline.com أو على WhatsApp: +971505789771 .
سياسة التوصيل
في Ams Line لتصميم الأزياء، نلتزم بتوفير تجربة توصيل سلسة وموثوقة لكم. توضح سياسة التوصيل هذه الجدول الزمني، وطرق ونطاق عملية الشحن لضمان الشفافية والثقة.
1. وقت معالجة الطلب
- جميع عباياتنا مصنوعة حسب الطلب وتتطلب وقتًا حتى يتم تفصيلها بشكل مثالي.
- بمجرد تأكيد طلبك، يُرجى السماح بفترة تتراوح من 10 إلى 14 يوم عمل لإجراء فحوصات الإنتاج والجودة قبل الشحن.
- أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.
- سيتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- سنقوم بإعلامك بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن.
2. مناطق التوصيل
نحن نقوم حاليًا بالتسليم إلى المناطق التالية:
- الإمارات العربية المتحدة
-
دول مجلس التعاون الخليجي ، بما في ذلك:
- المملكة العربية السعودية
- الكويت
- البحرين
- عُمان
- قطر
ملاحظة: نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا. إذا لم يكن بلدك مدرجًا، فلا تتردد في التواصل معنا للاستفسار عن توفر الخدمة مستقبلًا.
3. أوقات التسليم المتوقعة (بعد المعالجة)
- داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: من 1 إلى 3 أيام عمل
- دول مجلس التعاون الخليجي: من 3 إلى 7 أيام عمل
(قد تختلف أوقات التسليم حسب التخليص الجمركي وتوافر خدمة البريد السريع المحلية.)
سيتم توفير معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمجرد شحن طلبك.
4. رسوم الشحن
- التسليم في الإمارات العربية المتحدة: يتم تطبيق الأسعار المحلية القياسية وسيتم عرضها عند الدفع.
- التسليم في دول مجلس التعاون الخليجي: يتم تطبيق رسوم الشحن الدولية بناءً على الوجهة.
- الرسوم الجمركية الإضافية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو رسوم الاستيراد (إن وجدت) هي مسؤولية العميل ولا يتم تضمينها في رسوم الشحن.
5. شركاء التوصيل
نحن نعمل مع شركاء البريد السريع الموثوق بهم لضمان وصول طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد. يتم توصيل جميع الطلبات إلى العنوان المُدخل عند الدفع. يُرجى التأكد من دقة معلومات الاتصال والتوصيل لتجنب أي تأخير.
6. فشل عمليات التسليم
- إذا فشلت محاولة التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو مستلم غير متاح، أو رفض التسليم:
- عادة ما يقوم البريد بمحاولة ثانية.
- في حالة عدم تسليم الطلب، قد يتم إرجاعه إلينا، وقد يتم تطبيق تكاليف إعادة الشحن.
7. التأخيرات والاستثناءات
على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتلبية جميع الجداول الزمنية المقدرة، فقد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب:
- أحجام الطلبات العالية
- العطلات الرسمية
- الظروف الجوية
- عمليات التفتيش الجمركي (للتسليمات إلى دول مجلس التعاون الخليجي)
نحن نقدر صبركم وتفهمكم في مثل هذه الحالات.
- اختر إعداد "الغسيل اليدوي" في الغسالة
- لا تجفف بالحرارة
- لا تستعمل مبيض
الأسئلة والدعم
لأي استفسار بخصوص تسليم طلبك، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا:
مخطط الحجم
ماذا يقول عملاؤنا
"العباءة التي اشتريتها مذهلة بكل بساطة - أنيقة ومريحة ومصممة بإتقان. لم أشعر بثقة أكبر من هذه قط."
زهرة
"قماشها فاخر وملائمتها مثالية. من النادر أن تجد ملابس محتشمة تجمع بين الأناقة والراحة، لكن AMS LINE تُقدّمها."
زينب م.
"طلبتُها لحفل زفاف عائلي، وبرزت عباءتي حقًا. أنيقة وبسيطة في آنٍ واحد - لا يسعني إلا أن أكون في غاية السعادة."
خديجة فاطمة
"أكثر ما يعجبني هو التنوع. سواءً كنتِ ترتدين ملابس يومية أو رسمية، فإن AMS LINE دائمًا ما تقدم لكِ الخيار الأمثل."
نادية نور
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.